Política e Segurança

A FALPE.com se preocupa com a satisfação do cliente e em manter a excelência no atendimento, por este motivo acata as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor) como base para a sua política de troca. E se disponibiliza totalmente na assistência em qualquer compra realizada no site.

Política de Troca e Devolução
Prazo para desistência de compra
Devolução da mercadoria
Restituição de valores
Troca de Mercadorias
Produtos com defeito

Política de Troca e Devolução

Se você recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através do nosso Atendimento ao Cliente, fones (92) 3228-2594 / 8127-1082 / 8406-9868, e-mail: manaus@falpe.com, o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo.

Prazo para desistência de compra

Conforme as normas do CDC (artigo 49), o cliente de loja virtual goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Parágrafo único – Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as regras dos itens abaixo.

Devolução da mercadoria

Comunicada a desistência da compra em até 7 (sete) dias após, o recebimento da mercadoria, a mesma, deverá ser devolvida ao nosso Setor de Atendimento (Rua Henoch Reis, 591, CEP 69048-020 – Manaus - AM). Assim que recebermos o produto, faremos a restituição do valor pago pelo cliente.

A FALPE.com não aceitará devoluções com restituição do valor, após, o prazo de desistência da compra que é de até 7 (sete) dias a contar do recebimento do pedido.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, todas as vias da Nota Fiscal de Compra e não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima não será aceito como devolução, e, automaticamente, será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a FALPE.com se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

No caso de devolução o frete de envio do produto é por conta do cliente.

Restituição dos valores

Se houver realmente a desistência da compra e a mercadoria for devolvida nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra, ou bônus creditado na conta do cliente.

Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer conforme as parcelas escolhidas no ato da compra em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Para as demais formas de pagamento (boleto bancário), ocorrerá em 10 dias úteis, após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa empresa.

ATENÇÃO: A restituição/estorno do valor pago ou crédito do bônus dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Setor de Atendimento. (Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado da Nota Fiscal, a devolução não será aceita). Nesse caso o produto será devolvido ao cliente com a carta / laudo da reprovação, (sem direito de substituição).

NOTA: Toda intenção de devolução deverá obrigatoriamente ser comunicada através do e.mail manaus@falpe.com ou Tel (92) 3228-2594 / 8127-1082 / 8406-9868. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

Troca de mercadorias

Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não agradou e deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras:

O custo do envio do produto na primeira troca do pedido, é por conta da FALPE.com.

Após a chegada do(s) produto(s) em nosso Setor de Atendimento e o(s) mesmo(s) estando dentro das especificações citadas acima, veja abaixo como será feita a troca:

Se for troca de modelo ou outro tipo de produto:

Será creditado um bônus do valor do produto com o frete (equivalente), na conta do cliente no site, podendo o mesmo efetuar uma nova compra no site.

Se for troca de cor ou tamanho:

Assim que recebermos o produto, a troca será efetuada e enviada para o cliente sem custo algum.

Caso não tenha em estoque a cor ou n° solicitados,será inserido um Cupom de desconto.

Atenção: Se houver uma segunda troca,o valor do frete de envio e reenvio será por conta do cliente.

NOTA: Toda intenção de devolução deverá obrigatoriamente ser comunicada através do e.mail manaus@falpe.com ou Tel (92) 3228-2594 / 8127-1082 / 8406-9868. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos..

Produtos com defeito

Produto com suposta Falha de Fabricação

Os produtos comercializados pela FALPE.com gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação, salvo em algumas linhas, onde o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia o prazo de garantia de fábrica e presta atendimento direto ao cliente através dos postos de Assistência Técnica.

Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

Devolução ou troca da Mercadoria com defeito

O cliente deve informar a Loja Virtual do ocorrido, através do e.mail manaus@falpe.com ou Tel (92) 3228-2594 / 8127-1082 / 8406-9868.

Caso seja constatado algum tipo de vício no produto que o torne impróprio, inadequado, ou lhe diminua o valor original, a empresa se responsabiliza pelo atendimento ao consumidor até a resolução da ocorrência.

Quando do recebimento do produto pelo cliente, se forem constatados danos causados por manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato IMEDIATAMENTE através através do e.mail manaus@falpe.com ou Tel (92) 3228-2594 / 8127-1082 / 8406-9868. Caso não seja verificada nenhuma irregularidade no ato do recebimento, o consumidor terá um prazo de até 90 dias conforme norma do Código de Defesa do Consumidor, para reclamar à empresa qualquer defeito detectado neste período. A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço constante na Nota Fiscal de Compra.

Devolver o produto na embalagem original.

Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.

O cliente deverá enviar, por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito ao qual se refere a reclamação,e no caso de tênis, informando a prática esportiva na qual foi utilizado o produto, freqüência dessa atividade, etc.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.

Análise de defeitos dos produtos

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, dos quais receberemos o laudo final do pedido de troca.

Prazo médio de conclusão: 30 (trinta) dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável à troca

O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição por produto igual. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. Se não for possível localizar o cliente, será creditado um bônus no valor da compra com o frete de origem na conta do cliente no site, podendo o mesmo efetuar uma nova compra na loja.

Laudo Contrário à troca

O produto será devolvido ao cliente com a carta / laudo da reprovação, sem direito de substituição.

Itens de reprovação

Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

Indícios de uso inadequado do produto.
Indícios de dano acidental.
Desgaste natural em decorrência do uso.
Lavagem inadequada do produto.

Obs: Não haverá a devolução de frete.

Restituição de valores

A Restituição de valores por iniciativa da FALPE.com ocorrerá nas seguintes situações:

Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do destinatário, inexistência ou insuficiência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, recusa, mudança do destinatário ou a sua não acessibilidade.

Na impossibilidade da entrega por essas razões, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da FALPE.com dos valores correspondentes aos preços dos produtos.

Obs 1:Os correios não agendam horário de entrega de encomendas,por isso,é importante que,sempre tenha um responsável para o recebimento.

Obs 2: Após 3 tentativas de entrega,sem sucesso,os correios devolvem a mesma ao remetente.Neste caso,após o recebimento será creditado um bônus do valor do produto sem o frete na conta do cliente no site, podendo o mesmo efetuar uma nova compra no site.

Obs 3: Não haverá a devolução do frete.Prazo para desistência de compra.